Centre d'aide DermaScan

Question 1

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Parce qu'il s'agit de données sensibles, DermaScan applique des mesures de sécurité et de confidentialité rigoureuses : Hébergement certifié (HDS) : Toutes vos données de santé sont conservées sur des serveurs spécifiquement certifiés "Hébergeurs de Données de Santé", conformément à la réglementation française. Accès par double authentification : Pour garantir que vous êtes la seule personne à accéder à vos résultats, la connexion à votre espace patient nécessite une double vérification (via e-mail et SMS). Environnement contrôlé : Nous testons à intervalles réguliers la fiabilité et la robustesse technique de nos infrastructures pour prévenir tout risque de faille.

Question 2

Comment vous joindre ?

Accepted Answer

Pour garantir la précision et la sécurité du suivi de votre dossier médical, nous privilégions les échanges par écrit. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@dermascan.fr. Notre équipe est très réactive : nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Question 3

Comment prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

La prise de rendez-vous se fait exclusivement sur Doctolib.

Question 4

Où trouver mes documents ?

Accepted Answer

Tous vos documents (courriers d'adressage, factures) sont déposés dans la section "Documents" de votre espace patient sécurisé juste après votre consultation.

Question 5

J'ai un courrier d'adressage, comment le transmettre ?

Accepted Answer

Pour fluidifier votre prise en charge, merci d'envoyer votre courrier d'adressage par e-mail à l'adresse suivante : ordo-nord@dermascan.fr si vous avez rendez-vous au centre Paris Nord, ordo-bastille@dermascan.fr si vous avez rendez-vous au centre Paris Bastille.

Question 6

Quelle est votre politique en cas d'annulation ?

Accepted Answer

Par respect pour les patients en attente, merci de déplacer ou annuler via Doctolib dès que possible. En cas d'annulation tardive ou de rendez-vous non honoré, vous serez dans l'impossibilité de prendre un nouveau rendez-vous.

Question 7

Où se situent les centres ?

Accepted Answer

Il existe deux centres DermaScan : Paris Nord situé 7 rue Lapeyrère, 75018 Paris et Paris Bastille situé 17 rue Froment, 75011 Paris.

Question 8

Je ne trouve pas de créneau sur Doctolib, comment faire ?

Accepted Answer

De nouvelles disponibilités sont ajoutées tous les jours à 18h précises. Nous vous conseillons de vous connecter à ce moment-là pour réserver les créneaux qui viennent de s'ouvrir.

Question 9

J'ai une lésion suspecte, quelle est la suite de la prise en charge ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons à chaque étape. Si une suspicion de lésion a été évoquée lors de votre examen, notre équipe de coordination prend immédiatement le relais. Vous recevrez toutes les instructions détaillées par e-mail et votre lettre d'adressage directement sur votre espace patient sécurisé. Nous coordonnons également votre mise en relation avec notre réseau de spécialistes (dermatologues ou chirurgiens) pour que votre prise en charge soit la plus rapide possible.

Question 10

Puis-je envoyer une photo par mail pour un avis médical ?

Accepted Answer

Le diagnostic par e-mail n'est pas possible. Merci de prendre un rendez-vous physique au centre pour un examen complet.

Question 11

Quand vais-je recevoir les résultats de ma biopsie ou exérèse ?

Accepted Answer

DermaScan ne pratique pas directement d'exérèse/biopsie, ce délai vous a donc été communiqué par l'onco-dermatologue ou le chirurgien plasticien qui s'est occupé de votre prise en charge. Nous vous invitons à vous rapprocher de lui.

Question 12

J'ai constaté une évolution sur un grain de beauté, que faire ?

Accepted Answer

Si vous observez un changement de forme, de couleur ou d'aspect plus généralement, ne restez pas dans le doute. Reprenez un rendez-vous de suivi sur Doctolib. Un examen physique est indispensable pour évaluer une évolution médicale.

Question 13

Comment obtenir une facture pour les frais de service ?

Accepted Answer

La facture relative aux frais de service est disponible dans votre espace patient.

Question 14

Mon lien de connexion ne fonctionne pas, comment faire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Google Chrome. Assurez-vous également d'utiliser l'adresse mail exacte rattachée à votre compte Doctolib lors de la prise de rendez-vous. Si le problème persiste, écrivez-nous à l'adresse contact@dermascan.fr.

Question 15

Quels sont les tarifs ?

Accepted Answer

Deux tarifs s'appliquent : 60€ si vous avez un courrier de votre médecin traitant (remboursement optimal), 90€ sans courrier (remboursement partiel). À noter que ces taux sont indicatifs et dépendent de votre contrat mutuelle. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Tarifs de notre site internet.

Question 16

Pouvez-vous m'envoyer mes résultats en PDF par e-mail ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité des données de santé, nous ne pouvons pas envoyer de résultats médicaux par e-mail standard. Ils sont uniquement consultables et téléchargeables en toute sécurité via votre espace patient DermaScan.

Question 17

Comment obtenir une facture pour ma mutuelle ?

Accepted Answer

À l'issue de votre consultation, votre feuille de soins est télétransmise à la sécurité sociale. Si votre mutuelle est bien rattachée à votre compte Ameli, vous serez automatiquement remboursé.e. Si vous n'avez reçu aucun remboursement après 10 jours, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir un duplicata.

Question 18

Je n'ai pas reçu l'e-mail de résultats, que faire ?

Accepted Answer

Votre espace patient est disponible dès la fin de votre consultation, vous n'avez pas besoin d'attendre de recevoir un e-mail. Pour vous connecter, rendez-vous sur https://app.dermascan.io et utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte Doctolib.

Question 19

Comment accéder à mes résultats de consultation ?

Accepted Answer

C'est très simple : après votre visite, vous pouvez vous connecter à un espace patient sécurisé au lien suivant : https://app.dermascan.io. Vous devez utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Doctolib comme identifiant de connexion. Vos comptes-rendus, ordonnances et photos y sont centralisés.

Question 20

Que se passe-t-il si vous trouvez une lésion suspecte ?

Accepted Answer

Pas de panique, nous vous accompagnons. En cas de suspicion de lésion cancéreuse, nous organisons votre adressage immédiat vers notre réseau de partenaires (onco-dermatologues ou chirurgiens plasticiens) pour une prise en charge rapide et fluide.

Question 21

En quoi consiste la "Cartographie Corporelle Totale" ?

Accepted Answer

C'est un examen exhaustif. Nous réalisons des photographies de l'ensemble de votre corps pour recenser vos grains de beauté. Cette "carte" complète sert de référence absolue pour surveiller l'évolution de votre peau dans le temps, tant au cabinet que chez vous.

Question 22

Qui va réaliser mon examen de dépistage ?

Accepted Answer

Vous êtes pris en charge par un binôme : un médecin généraliste formé au dépistage des cancers cutanés et un.e assistant.e médical. Tous nos professionnels suivent une formation rigoureuse en onco-dermatologie, dispensée par des médecins référents, pour garantir un diagnostic de qualité.

Question 23

Combien de temps dure le rendez-vous ?

Accepted Answer

Prévoyez en moyenne 30 minutes. Ce temps peut varier selon le nombre de grains de beauté à analyser, car nous prenons le temps nécessaire pour une vue exhaustive de chaque lésion.

Question 24

Je n'ai pas de facteur de risque, puis-je quand même venir ?

Accepted Answer

Oui, toute personne souhaitant un dépistage peut prendre rendez-vous. Toutefois, nous donnons la priorité aux patients adressés par un médecin et aux profils à risque (plus de 50 grains de beauté, antécédents familiaux ou forte exposition UV).

Question 25

Pourquoi prenez-vous des photos de mes grains de beauté ?

Accepted Answer

Ces images sont vos outils de référence. Elles permettent une comparaison facile lors de vos prochaines consultations et vous aident pour votre auto-surveillance à domicile. Vous repartez avec un dossier visuel complet disponible sur votre espace patient.

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